先日、院内勉強会の一環で接遇研修を開催しました。
患者さんへの話し方、聞き方、応対の仕方、
クイズ形式やペアになって話し合ってみたり
こんなシーンがあったら、どんな対応をするか？
など実践形式で学んでみました。
普段何気なく使っている言葉も、仕事上では避けたい言い回しだったり
同じ言葉でも声の大きさ、速さ、トーンで印象がガラリと変化したり・・。
改めて日本語の奥深さを感じました。
これからも医療だけでなく、様々な分野を学んでいきたいと思います。
そして、その学んだことを生かした、
心から患者さんに寄り添うスタッフ集団でありたいと思います！